Beschreibung
Die ISO 20000 dient als Messbarer Qualitätsstandart für das IT-Service Management(ITSM). Es werden notwendige Mindestanforderungen an Prozesse definiert, welche eine Organisation etablieren muss um qualitative IT-Services bereitstellen und managen zu können.
Weiterführende Links
Die Teile dieser Norm können nachstehend erworben werden:
- 20000-1 : Service management system requirements
- 20000-2 : Guidance on the application of service management systems
- 20000-3 : Guidance on scope definition and applicability
- 20000-4 : Process reference model (zurückgezogen)
- 20000-5 : Implementation guidance
- 20000-9 : Guidance on the application of ISO/IEC 20000-1 to cloud services (zurückgezogen)
Schlagwörter
Service management — ITSM — cloud services